FAQ et aide

Qu'est ce que AfriCallShop ?

AfriCallShop est un service VoIP qui vous permet d’appeler en Afrique et partout dans le monde à bas prix. Nous nous focalisons sur les appels de bonne qualité et à bas prix vers l’Afrique.

Comment contacter le support technique de AfriCallShop ?

Envoyez nous SVP un mail à support@africallshop.com ou utiliser ce formulaire d’aide.

Merci de nous indiquer l’email que vous utilisez avec AfriCallShop et décrivez le plus clairement possible le problème que vous rencontrez.

Qu'est ce qu'un numéro d'accès ?

Le numéro d’accès fonctionne comme les cartes téléphoniques classiques.

AfriCallShop met à disposition de ses clients un numéro de téléphone d’accès dit “numéro d’accès” et un code PIN qui est le code d’accès. Le Code PIN est rattaché à votre compte AfriCallShop et n’expire jamais.

Je n'arrive pas à acheter du crédit. Que dois-je faire ?

Tout d’abord vérifier que :

  • vous avez correctement rentré les numéros qui figurent sur votre carte bancaire
    essayer d’acheter du crédit via PayPal.
  • Ensuite, si vous n’arrivez toujours pas à acheter du crédit, veuillez nous contact à l’adresse email suivante : support@africallshop.com ou utilise ce formulaire pour nous contacter.

Qu'est ce que le 3D Secure ?

Selon Wikipedia3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet.

Déployé sous les appellations commerciales Verified By Visa et MasterCard SecureCode, 3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Est-ce que je peux utiliser AfriCallShop avec mon forfait Internet ?

Oui mais afin que votre opérateur peut vous facturer des coûts supplémentaires liés à l’utilisations de votre data (3G/4G) ou au dépassement de votre durée d’appel autorisé (si vous utilisez le numéro d’accès), nous vous conseillons d’avoir un forfait INTERNET illimité pour utiliser AfriCallShop.

Mon téléphone est-il compatible avec AfriCallShop ?

Vous pouvez utiliser AfriCallShop sur les téléphones et appareils iOS et Androïd

J'ai changé mon numéro de téléphone, que faire ?

Pas de problème, connectez-vous à votre espace client et changer le numéro appelant (callerID) par votre nouveau numéro de téléphone.

Est-ce possible d'effectuer des appels en conférence ? *

Non, ce n’est pas possible.

Quelle version d'Android est nécessaire pour notre application ?

Afin d’utiliser AfriCallShop dans de meilleurs conditions, vous devez utiliser une version de Android 2.3 et supérieur.

Notre application pour Android vous permettra d’appeler moins cher en Afrique et partout dans le monde. Profitez ainsi des appels de qualité vers l’Afrique et le monde entier à des prix avantageux.

iPhone : lorsque j'appelle mon correspondant, il ne m'entend pas

Pour le meilleur fonctionnement de AfriCallShop, vous aurez besoin de donner l’autorisation de l’application iOS pour utiliser le microphone de votre téléphone.

Si vous utilisez un équipement iOS (iPhone, iPad, iPod) et vous entendez votre correspondant mais ce dernier ne vous entend pas, il est probable que notre application AfriCallShop n’ait pas les permissions pour accéder au microphone de votre téléphone iOS.

Sur iOS (iPHONE, iPOD, iPAD), lors de l’installation de l’application AfriCallShop, Apple vous a demandé l’autorisation d’activer votre microphone pour notre application. Il semblerait que vous avez refusé l’autorisation.

Vérifier sur iOS (iPhone, iPad, iPod) que votre microphone est bien activé

Ci-dessous une capture d’écran pour vérifier que l’application AfriCallShop a bien accès à votre microphone.

iPhone: Problème de microphone

Comment téléphoner avec un équipement iOS ?

Installez notre application pour iOS depuis Apple Store et laissez-vous guider.

Comment téléphoner avec un équipement Androïd ?

Installez notre application pour Androïd depuis Google Play et laissez-vous guider.

Je ne possède ni un téléphone Androïd ni un téléphone iOS

Pas de soucis, vous pouvez toujours appeler depuis notre numéro d’accès. Comment faire ?

  • Connectez-vous à votre compte
  • Cliquez sur le menu “Appels et SMS” puis “Appels
  • Notez vote code PIN
    • Composez notre numéro d’accès
    • Entrez votre code PIN
    • Saisissez le numéro de téléphone de votre correspondant
    • Patientez, vous serez mis en relation avec votre correspondant.

Comment consulter son solde AfriCallShop ?

Depuis les apps Android et iOS :

  • Connectez-vous à l’application Androïd ou iOS avec :
    • Votre adresse email et votre mot de passe ou avec
    • Facebook
  • Cliquez sur le bouton “Afficher le crédit” pour connaître votre solde.
Afficher le solde du compte africallshop depuis l'application iOS ou Android

Afficher le solde du compte africallshop depuis l’application iOS ou Android

Depuis le site Internet :

  • Connectez-vous au site internet AfriCallShop avec votre login et mot de passe.
  • Votre arrivez à la page mon compte
  • Vous pouvez voir votre solde : voir image ci-dessous.

Afficher le solde d'un compt

Mon application ne marche pas. Pourquoi ?

Des bugs logiciels ou des problèmes d’accès à Internet peuvent affecter le bon fonctionnement de notre application AfriCallShop pour iOS et Androïd.

En cas de dysfonctionnement de notre appli, veuillez réaliser les opérations suivants :

Vérifiez que vous avez bien accès à Internet depuis votre téléphone

Pour ce faire, ouvrez le navigateur web (Android navigator, Google Chrome, Firefox, etc.) à partir de votre téléphone et essayer d’ouvrir une page web. Par exemple : www.google.fr.

Si le site Internet de Google apparait, alors passer au point suivant.

Sinon, vous avez un problème d’accès à Internet. Corrigez ce problème avec votre fournisseur d’accès à Internet et essayez d’appeler à nouveau.

Déconnectez-vous de l’appli

Dans le “Menu” de l’application AfriCallShop, cliquez sur le bouton “Se déconnecter”.

Si vous utilisez l’application Android, cliquez sur “Options” puis “Se déconnecter”.

Connectez-vous à l’appli

Connectez-vous avec avec un de ces 3 méthodes d’authentification :

  • votre login et mot de passe
  • votre identifiant Facebook
  • votre identifiant Google.

Testez à nouveau le fonctionnement de l’appli

Essayer d’effectuer à nouveau un appel vers l’Afrique.

Si vous n’entendez toujours pas la sonnerie, veuillez supprimer votre application de votre téléphone et la télécharger à nouveau depuis Google play ou AppStore.

Le problème n’est toujours pas résolu ?

Merci de nous envoyer un mail contenant les informations suivantes :

  • Le modèle de votre téléphone
  • La version de votre système d’exploitation.
  • Une capture d’écran du message d’erreur.

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